Dosen Jurusan Psikologi FISIP Universitas Brawijaya (UB) Ilhamuddin Nukman, M.A, mengadakan Pelatihan Pelayanan Prima bagi Pegawai Bapas Klas 1 Malang di kantor Bapas Klas 1 Malang.
Menurut Ilhamuddin yang juga menjadi trainer profesional ini, fondasi pelayanan prima ada lima, yaitu Professional, Reliable, Initiative, Motivated, dan Attitude. Professional bermakna setiap proses layanan harus mengikuti standar dan ketentuan yang berlaku. Reliable berarti konsisten terukur, sesuai, dan tidak berlebihan.
Adapun initiative merujuk pada dorongan untuk menghasilkan sesuatu yang baru dalam pemecahan masalah yang dihadapi oleh pengguna layanan. Sementara motivated berarti pelayanan harus didasarkan pada semangat untuk menghasilkan yang terbaik. Dan terakhir adalah attitude, bahwa setiap pelayanan harus mengedepankan cara bersikap yang tepat dan proporsional.